Гарантия

Согласно закону о защите прав потребителя покупатель имеет право на возврат и обмен любого приобретенного товара, надлежащего и ненадлежащего качества.

Мы несём полную ответственность за нашу продукцию в течении 1 года. Если вы столкнулись с неисправностью нашего устройства необходимо сдать устройство на диагностику в одну из точек самовывоза. Также неисправное устройство может забрать курьер (данная услуга платная). Если в процессе диагностики выявится заводской дефект — будет произведён гарантийный ремонт, либо, в случае невозможности такого ремонта, — вы получите новое устройство.

До обращения по гарантии рекомендуем посмотреть видео ниже, в котором приведены решения самых частых вопросов, а также ознакомиться с инструкцией.

Если вы не нашли решения вашего вопроса — напишите нам на почту support@tonepie.ru, и мы свяжемся с вами для консультации и согласия на ремонт/возврат по гарантии.

Если в течение гарантийного срока в устройстве, которое вы приобрели в нашем магазине, произошли какие-либо неисправности — вы можете обратиться к нам в магазин для проведения бесплатного гарантийного обслуживания. Так же наш магазин предоставляет услугу передачи устройства в СЦ производителя дистанционным способом через курьера. Наш курьер приедет к вам и заберет устройство для передачи его в СЦ производителя, а по окончании гарантийных работ доставит его обратно. Стоимость данной услуги через курьера составляет 1000 руб. (по Москве в пределах МКАД) и от 1400 руб. (за МКАД).

Продавец обязуется в течение гарантийного срока осуществлять гарантийный ремонт и обслуживание изделия.

Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме, а также происшедшим вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения, стихийных бедствий и т. д.). Гарантийное обслуживание не распространяется на косметические и механические дефекты.

Гарантия на корпус устройства — 1 год
Гарантия на мотор — 1 год
Гарантия на силиконовое основание — 3 месяца
Гарантия на элементы платы — 1 год
Гарантия на адаптер питания — 1 месяц

На что нужно обратить внимание перед передачей устройства в магазин или СЦ по гарантии

Различные загрязнения в устройстве (например, остатки наполнителя), возникшие в процессе эксплуатации. Устранение/чистка данных загрязнений в условиях Авторизованного Сервисного Центра платное — 2000 руб.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Обращаем ваше внимание, что обращение по гарантии возможно только по лоткам, купленным у официального представителя Бренда Tonepie! (Вам потребуются документы подтверждающие покупку)

Как произвести тестирование лотка самостоятельно